LG유플러스가 보안과 네트워크 품질 강화, 친환경 에너지 전환, 인공지능(AI) 혁신 등을 핵심 과제로 정하고, ‘고객 신뢰(TRUST)’ 강화와 ‘사람 중심 AI’를 통해 ESG 경영을 추진하겠다고 선언했다.
LG유플러스는 환경·사회·지배구조(ESG) 성과를 담은 ‘2025 지속가능경영보고서’를 1일 발간했다.
이번 보고서는 중대성 평가를 통해 선정한 4대 ESG 핵심 이슈인 ▲정보보안 및 개인정보보호 ▲통신 서비스 안정성 및 네트워크 품질 강화 ▲에너지 사용 절감 및 재생에너지 전환 확대 ▲AI 기술 혁신을 통한 고객 서비스 및 사회적 가치 확대를 중심으로 구성됐다. 공시 체계는 한국지속가능성기준위원회(KSSB)가 제시한 거버넌스, 전략, 위험관리, 지표 및 목표 기준에 맞춰 정리했다.
먼저 홍범식 LG유플러스 최고경영자(CEO)는 보고서를 통해 “LG유플러스를 믿고 함께해 주신 고객과 주주, 모든 이해관계자 여러분께 감사드린다”고 전했다.
이어 “고객과의 약속을 반드시 지키고 문제를 숨기지 않고 드러내고 어려울수록 함께 해결하겠다. 그리고 고객을 세분화하고 선택과 집중하며 칭찬과 감사로 변화를 만들어 내겠다” ‘TRUST’(Thrive on Trust·Red Reveals We Rise·Unite Around the Hardest Challenges·Segment Deep, Act Smart·Thank, Think and Transform)를 강조했다.
이번 보고서에는 디지털 포용성 항목도 새롭게 포함됐다. 디지털 소외계층 지원 활동을 접근성(Access), 역량(Skills), 보호(Safety) 등 세 가지 분야로 구분해 관련 추진 내용과 성과를 제시했다.
환경 분야에서는 기후 대응과 에너지 전환 관련 성과를 공개했다. LG유플러스는 CDP(Carbon Disclosure Project) 평가에서 리더십 A 등급을 획득해 탄소경영 아너스클럽에 편입됐으며, 과학기반감축목표 이니셔티브(Science-based Target Initiative)의 탄소중립 목표 승인을 완료했다고 설명했다.
그러면서 LG유플러스는 2033년까지 Scope 1·2(직접 및 간접 배출) 온실가스를 2022년 대비 54.6% 감축하고, 2050년까지 사용 전력의 100%를 재생에너지로 전환(K-RE100)하겠다는 목표를 밝혔다.
사회 분야에서는 고객 만족과 이용자 보호, 정보보호 관련 성과를 소개했다. LG유플러스는 2025년 국가고객만족도(NCSI) 이동전화서비스 부문 1위를 기록했으며, 방송통신위원회의 이용자 보호업무 평가에서 ‘매우 우수’ 등급을 받았다. 또한 정보보호 국제표준(ISO) 인증 4종을 유지했다.
LG유플러스는 AI 기반 상담 시스템을 도입해 상담 업무와 서비스 운영 프로세스를 개선하고 있으며, 고객 문의 유형 분석을 활용한 맞춤형 상담도 운영 중이라고 전했다. 고객 여정 추천지수(j-NPS)는 2023년 22점에서 2025년 31점으로 상승했다.
지배구조 측면에서는 이사회 독립성과 다양성 확대에 초점을 맞췄다. 이사회 의장을 사외이사로 선임하고 여성 이사 비중을 확대했으며, AI 기반 사업 구조 고도화를 통해 수익성과 기업가치 제고를 추진 중이다.
박경중 LG유플러스 대외협력담당 상무는 “이번 지속가능경영보고서는 ESG 중요 이슈를 글로벌 공시 기준에 맞춰 체계적으로 구조화하고, 디지털 포용성과 자원순환 등 핵심 영역의 성과를 한층 강화한 것이 특징”이라며 “앞으로도 ESG 공시의 신뢰성과 투명성을 지속 강화하고, 지속가능한 경영활동을 통해 기업가치와 이해관계자 신뢰를 함께 높여 나가겠다”고 말했다.
구지훈 더나은미래 기자
