“미취업 청년에게 직무 탐색과 실무 역량 강화 기회를 제공해 노동시장 진입을 돕습니다.”
일경험 사업의 청사진에는 청년의 미래를 돕겠다는 약속이 담겨 있다. 그러나 약속이 거창할수록 꼼꼼히 확인해야 할 일도 많아진다. 특정 기업에 배치됐다고 해서 직무를 제대로 탐색한 것은 아니며, 일정 기간 출퇴근했다고 해서 실무 역량이 저절로 쌓이는 것도 아니다. 청년에게 ‘내 일(My Job)’과 ‘내일(Tomorrow)’을 열어주고자 했다면, 그들이 현장에서 구체적으로 무엇을 배웠고 그 결과 무엇이 달라졌는지 검증해야 한다.
학교에서 배운 지식이 일터에서 발휘할 역량으로 자리 잡기까지는 완충 구간이 필요하다. AI 대전환으로 업무 방식이 급변하면서 기업은 즉시 투입할 수 있는 경력직을 선호하고, 신입사원을 가르칠 여력은 줄여가고 있다. 경험 없는 청년들의 첫 노동시장 진입 장벽이 높아지는 이유다. 그렇다면 이 공백은 누가 채워야 하는가. 인턴십을 단순히 청년을 조직에 잠시 배치하는 제도가 아니라, 온전한 ‘업(業)에 대한 학습 구간’을 제공하는 시스템으로 재정의해야 하는 이유가 여기에 있다. 청년에게 배움의 기회를 마련하는 일은 개별 기업의 인력 확보 차원을 넘어, 미래세대의 사회 진입을 돕는 기업의 사회적 책임이기도 하다.
사회공헌 현장에서 목격하는 공공기관 인턴십의 구조적 한계도 이와 맞닿아 있다. 현장 실무자는 본래 업무와 경영평가 대응만으로도 벅찬 상황에서 인턴십 운영까지 도맡는다. 부서별 인턴 배정 인원은 정해져 있지만, 이들에게 업무의 맥락을 설명하고 결과물을 피드백할 시간은 제도적으로 보장되지 않는다. 결국 청년은 행사 안내와 서류 복사·정리 등 단순 업무를 반복하다 이력서에 기관 이름 한 줄만 남긴 채 떠난다.
단순 보조 업무라도 맥락에 대한 이해와 상사의 피드백, 다음 단계로의 역할 확장이 연결되면 배움이 될 수 있다. 이를 담당 실무자의 열의 부족 탓으로만 돌려서는 안 된다. 청년을 배정받는 일은 조직의 ‘경영평가 실적’이 되지만, 그들을 가르치고 돌보는 일은 ‘개인의 추가 노동’으로 전가되는 구조적 모순을 직시해야 한다.
정부가 추진하는 ‘미래내일 일경험 사업’ 역시 실질적인 직무 역량 강화와 밀착 코칭을 표방한다. 그러나 좋은 취지가 일터에서 그대로 구현되고 있는지는 별개의 문제다. 사업 평가가 매칭 건수와 수료율 같은 정량적 실적에만 매몰되면, 청년의 눈높이에 맞는 의미 있는 직무 과제를 설계하는 일은 뒷전으로 밀리기 쉽다.
최근 늘어난 ESG 청년 인재양성 프로그램도 강의 청취와 현장 탐방, 조별 발표 수준에서 끝난다면 문제 해결의 문턱만 밟고 돌아서는 셈이다. 현장의 피드백을 직접 받고, 실행과 수정·보완을 반복하는 시행착오까지 경험하게 해야 한다. 사업이 위탁과 재위탁의 다단계 구조를 거치더라도 청년이 경험할 직무의 전문성과 배움의 질을 끝까지 책임질 운영 주체는 분명해야 한다. 인원을 모집하고 행사를 원활하게 진행하는 능력이 청년의 성장을 설계하는 교육적 전문성을 대신할 수는 없다.
청년의 성장을 지원한다는 조직 안에서 정작 청년 실무자들은 어떻게 소모되고 있는지도 물어야 한다. NGO나 중간지원조직이 공공·기업 사업을 수주한 뒤 계약 기간에 맞춰 청년 단기 계약직을 채용하는 구조에서는, 담당자 스스로 업무를 충분히 익히기도 전에 대관 업무와 보고서 작성에 치이기 쉽다.
이전 사업의 실질적 성과와 한계를 냉정하게 돌아보지 않은 채 ‘수주 이력(Track Record)’ 자체가 다음 사업을 따내는 유일한 명분이 된다면, 조직의 외형과 실무 전문성 사이의 간극은 벌어진다. 기관의 사업 포트폴리오는 화려해질지 몰라도 청년 실무자가 배울 시간과 선임 동료의 체계적인 지도는 사라진다. 청년을 육성하겠다는 사업이 정작 현장의 청년 노동자를 소모하고 있지는 않은지 되물어야 한다.
청년에게 어떤 직무 경험을 설계해야 하는지에 대한 중요한 실마리는 20여 년 전 클럽메드(Club Med) 리조트에서 만난 G.O(Gentle Organizer)들에게서 찾을 수 있다. 이 상주 직원들은 체크인할 때 고객을 환대하고 객실을 안내하며, 투숙 기간 내내 고객의 일상에 자연스럽게 동행했다. 낮에는 전문 스포츠 강습과 키즈클럽 프로그램을 이끌고, 식사 시간에는 고객과 한 식탁에 앉아 대화를 나눴다. 저녁에는 무대 위 엔터테이너가 되어 공연을 선보였다. 전문 직무와 고객 소통, 다양한 역할이 하나의 흐름으로 연결되는 모습은 신선한 충격이었다.
스포츠 강습에는 운동 기술뿐 아니라 참가자의 신체 조건을 파악하고 안전을 관리하는 판단력이 필요하다. 식탁에서의 대화에는 상대의 취향과 욕구를 경청하는 공감 능력이, 저녁 공연에는 팀원들과 호흡을 맞추는 협업 능력이 요구된다. 전문성, 소통, 상황 판단력, 팀워크가 ‘고객에게 최고의 휴가를 선사한다’는 하나의 목적 아래 유기적으로 연결되는 것이다.
일경험에 참여하는 청년들에게 필요한 것도 바로 이러한 감각이다. 단편적인 잡무를 기계적으로 익히는 데 그치지 않고, 자신이 맡은 업무가 조직 전체의 미션 속에서 어떻게 연결되고 확장되는지 이해하는 경험이다. 멀티플레이어로서의 성장은 단순히 ‘맡은 일의 개수’가 아니라 ‘역할과 역할 사이의 연결 고리를 체득하는 과정’에서 이뤄진다. 따라서 일경험을 중개하는 운영기관은 단순한 일감 매칭을 넘어, 이러한 맥락적 학습을 입체적으로 지도할 전문 역량을 갖춰야 한다.
청년에게 행사 지원 업무 하나를 맡기더라도 접근 방식은 달라져야 한다. 단순 안내에 그치지 않고, 정확한 정보 전달 체계를 먼저 학습한 뒤 반복되는 참가자 문의를 체계적으로 기록하도록 해보자. 이를 바탕으로 현장 안내판 문구와 관람객 이동 동선을 직접 개선하고, 그 결과 혼잡도가 얼마나 줄었는지 확인할 기회까지 제공해야 한다.
이를 위해 참여 기업과 기관은 청년이 해결할 수 있는 실제 현장 과제와 데이터, 적절한 권한과 전담 멘토를 제공해야 한다. 운영기관은 과제의 난이도와 학습 과정을 세심하게 관리해야 한다. 업무 맥락에 대한 설명과 피드백, 재도전의 시간을 공식 일정과 역할·책임(R&R)에 명시하고, 멘토링 비용도 필수 사업 예산으로 편성해야 한다. 청년의 역할 확장에 걸맞은 권한과 합당한 보상 역시 뒤따라야 한다.
특히 취약계층 청년에게는 이러한 ‘학습 구간’에 안전하게 진입하고 끝까지 참여할 수 있도록 돕는 안전망이 필수적이다. 자립준비청년은 당장의 생활비와 주거 불안이 해결되지 않으면 아무리 훌륭한 교육 프로그램이라도 참여를 지속하기 어렵다. 장애 청년에게 보조공학기기와 이동 지원, 접근 가능한 대체 자료가 제공되지 않는다면 출발선부터 불공평해진다.
생활 보조 수당과 정서 지원 상담, 물리적 접근성 보장을 사업 기획 단계부터 세심하게 설계해야 하는 이유다. 기초 교육과 과제 난이도를 조율하면서 책임의 범위는 점진적으로 넓혀줘야 한다. 이미 스펙과 경험이 풍부한 ‘준비된 청년’들로만 참여자를 채운다면, 일경험의 사다리가 가장 절실한 청년들은 다시 사회의 문밖에 남겨지고 만다.
사업의 성과 지표도 단순 배치 인원과 수료율에서 벗어나야 한다. 과제를 수행하며 청년이 얼마나 실질적으로 기여했는지, 멘토의 피드백 전후로 결과물의 질이 어떻게 달라졌는지, 사업 종료 후 후속 프로젝트와 실제 취업으로 얼마나 연결됐는지를 면밀히 추적하고 기록해야 한다.
운영기관을 선정할 때도 화려한 제안서보다 이전 기수에서 어떤 문제를 어떻게 해결했는지, 사업 총괄 책임자가 충분한 전문성을 갖췄는지, 현장 실무자를 육성하는 내부 교육 시스템이 마련돼 있는지를 엄정하게 평가해야 한다. 기업의 사회공헌 자본은 이러한 직무 경험의 고도화와 멘토링에 필요한 시간, 취약 청년의 참여 안전망 구축, 중간 운영기관 실무자들의 전문성 향상을 뒷받침하는 데 쓰여야 한다.
자원순환이 배출 이후의 ‘회수 경로’까지 연결돼야 완성되듯, 일경험 지원 사업도 단순 배치를 넘어 그 이후의 ‘진정한 배움’까지 구조적으로 연결해야 완성된다. 좋은 사회공헌을 관통하는 본질적인 질문은 언제나 같다. “몇 명의 청년에게 기회를 제공했는가”라는 양적 실적을 넘어, “그 기회를 거친 청년의 손에 구체적으로 무엇이 남았는가”를 증명해야 한다.
청년이 면접장에서 “어느 기관에서 몇 개월간 일해봤습니다”라는 한 줄 경력을 말하는 데 그치지 않고, “현장에서 이 문제를 발견했고, 동료들과 협력해 이렇게 해결했습니다”라고 자신 있게 이야기할 수 있을 때, 일경험은 비로소 청년이 내일로 나아가는 튼튼한 다리가 될 것이다.
서명지 CSR Impact 대표
필자 소개
서명지 대표는 사회복지학을 전공하고 한국사회복지협의회에서 기업 사회공헌 사업을 담당했으며, 2014년 사회공헌·ESG 전문 기획사 CSR Impact를 설립했습니다. 해양환경공단 고문, LG소셜캠퍼스 운영위원, 정부혁신국민포럼 기후환경분과 위원 등을 역임했습니다. 기업과 공공기관의 자원을 연계한 사회문제 해결 사업을 기획해 왔으며, 광주 광산구 통합돌봄 사업 ‘늘행복 프로젝트’와 자원순환 플랫폼 ‘project re’ 등을 추진했습니다. 연세대학교 등에서 사회혁신과 소셜임팩트 관련 강의도 진행하고 있습니다.
