쿠팡이 최근 개인정보 유출 사고와 관련해 1조6850억 원 규모의 고객 보상안을 시행한다. 국내 기업의 개인정보 유출 사고 보상 가운데 역대 최대 수준이다.
해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 29일 “쿠팡의 모든 임직원은 최근 개인정보 유출 사태로 고객에게 큰 우려와 심려를 끼친 점을 깊이 반성하고 있다”며 “고객을 위한 책임 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다”고 밝혔다.
쿠팡은 2026년 1월 15일부터 총 1조6850억 원 상당의 구매이용권을 고객에게 지급할 방침이다. 지급 대상은 지난해 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객으로, 와우 회원과 일반 회원을 구분하지 않고 동일하게 적용된다. 개인정보 유출 통지를 받은 탈퇴 고객 역시 대상에 포함된다.
구매이용권은 고객 1인당 5만 원 상당으로, 1회 사용이 가능한 4종으로 구성됐다. 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스를 포함한 쿠팡 전 상품에서 사용할 수 있는 5000원권과 쿠팡이츠 5000원권, 쿠팡트래블 2만 원권, 명품 플랫폼 알럭스 2만 원권이 제공된다. 보상 이용권은 각 권종별로 쿠팡 전 상품군에 적용 가능하도록 설계됐다.
쿠팡은 이번 보상안이 쿠팡Inc의 수익 구조를 고려하면 이례적으로 큰 규모라고 설명했다. 쿠팡Inc의 순이익률은 1%대 수준으로, 올해 1~3분기 합산 순이익은 3841억 원에 그쳤다. 이번 보상액은 해당 순이익의 4.4배를 웃도는 규모다. 지난해 연간 당기순이익 940억 원과 비교하면 약 17배에 달하며, 지난해 연간 당기순이익 940억 원과 비교하면 약 17배에 달한다는 점도 재무 부담의 수준을 보여준다.
앞서 대규모 개인정보 유출 사고를 겪은 SK텔레콤이 지난 7월 5000억 원 규모의 보상안을 내놓은 것과 비교하면 3배 이상 큰 수준이다. 또한 쿠팡이 지난 10년간 국내 물류망 구축에 투자한 금액은 약 6조2000억 원으로, 이번 보상안은 전체 물류 투자액의 약 30%에 해당한다.
업계에서는 쿠팡이 단기 재무 부담을 감수하더라도 고객 신뢰 회복과 사태 조기 수습을 최우선 과제로 삼아 초강수를 뒀다는 평가가 나온다. 회원 구분 없이 동일한 이용권을 제공하는 방식과 탈퇴 고객까지 포함한 점, 그리고 순이익 대비 4배를 넘는 보상 규모는 ‘고객 신뢰 회복’에 초점을 둔 전략적 선택이라는 분석이다.
조유현 더나은미래 기자
