삼성증권은 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI) 등 3개 고객 만족도 조사에서 6년 연속 1위를 기록했다고 18일 밝혔다. 또한 한국능률협회컨설팅이 주관하는 금융소비자보호지수(KCPI)에서도 5년 연속 우수 기업으로 선정됐다.
삼성증권의 고객 만족도 조사 1위 기록은 ▲NCSI 23회 ▲KS-SQI 21회 ▲KCSI 20회로, 금융투자업계에서 가장 많은 횟수다(2025년 11월 기준).
삼성증권은 금융소비자 보호를 위해 대표이사 직속 최고소비자책임자(CCO) 제도를 운영하고 있으며, 금융소비자보호 전담팀을 두고 ▲소비자보호광장 ▲소비자평가단 ▲금융소비자보호법 6대 원칙 교육 ▲연 4회 자체 미스터리 쇼핑 등의 프로그램을 시행하고 있다.
또한 매월 ‘금융소비자보호 협의회’를 열어 관련 프로세스를 점검하고 있으며, 협의회 결과는 반기마다 ‘금융소비자보호 내부통제위원회’를 통해 경영진과 이사회에 보고된다.
삼성증권 관계자는 “고객 만족도 조사 결과를 기반으로 금융소비자 보호 체계를 지속적으로 보완하겠다”고 밝혔다.
정유진 더나은미래 기자
