KB국민카드(사장 김재관)가 고객만족도(KCSI) 체크카드 부문 12년 연속 1위를 차지했다.
KB국민카드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 체크카드 부문 12년 연속 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.
이번 수상으로 KB국민카드는 2015년부터 2026년까지 12년 연속 체크카드 부문 1위를 기록하며, 고객 중심의 상품·서비스 혁신과 차별화된 고객 경험 제공을 위한 노력을 인정받았다.
KB국민카드는 고객의 다양한 소비생활과 라이프스타일을 반영한 상품 경쟁력 강화에 힘쓰고 있다.
종합금융플랫폼 ‘KB Pay’는 고객 편의성을 높이는 핵심 채널로 자리매김하고 있다. 2026년 1월 가입 고객 1600만 명을 돌파한 KB Pay는 카드 결제를 넘어 쇼핑·여행·금융 등 생활밀착형 서비스를 확대하며 고객에게 차별화된 금융 경험을 제공하고 있다.
특히 미성년자 고객을 위한 ‘KB 틴업 체크카드’는 출시 한 달 만에 10만 장 이상 발급되며 인기를 얻었다. 연령별 소비 특성을 반영한 맞춤형 혜택과 인기 캐릭터 디자인을 적용해 청소년 고객의 편의성과 상품 경쟁력을 높였다.
또한 올해 1월 선보인 신규 상품 브랜드 ‘ALL·YOU·NEED’ 시리즈도 누적 발급량 30만 장을 돌파하며 고객들의 호응을 얻고 있다. 일상생활 할인 중심의 ‘ALL’, 라이프스타일 맞춤 혜택의 ‘YOU’, 특정 목적 특화 혜택의 ‘NEED’ 등 3개 라인업을 통해 고객 선택의 폭을 넓혔다.
이와 함께 고객패널과 내부 설문조사를 연계한 고객 의견 수렴 체계를 강화하고, AI 모델 기반 자동화 모니터링 시스템을 도입하는 등 소비자 보호와 고객 신뢰 제고에도 힘쓰고 있다.
KB국민카드 관계자는 “체크카드 부문 12년 연속 1위 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 상품과 서비스의 혁신을 지속해 온 결과”라며 “앞으로도 고객의 일상에 실질적인 혜택과 편리함을 더하고, 고객과 사회가 함께 성장하는 지속 가능한 금융 가치를 실현해 나가겠다”고 전했다.
금윤호 더나은미래 기자
