증권·보험사 편입으로 종합금융그룹 도약을 본격화하고 있는 우리금융그룹(회장 임종룡)이 미래 성장성과 기업가치 제고를 위해 ‘고객 기반 확대’에 총력을 기울이겠다고 다짐했다.
우리금융그룹은 지난 16일 서울 회현동 본사에서 임종룡 회장을 비롯해 은행·증권·보험 등 16개 계열사 대표와 지주사 경영진 등이 참석한 가운데 ‘하반기 경영전략 워크숍’을 개최해 하반기 전략 방향을 공유했다.
이날 워크숍에서는 ‘고객 확대’라는 주제로 토론회를 진행하고, 주요 계열사별 고객 관리전략과 거래 복합화를 위한 시너지 전략을 세웠다.
먼저 은행이 ‘타겟고객 확대전략과 그룹 공동영업 활성화 방안’을 발표하고 보험은 ‘그룹 시너지·비금융 연계서비스 방안’, 카드는 ‘세대별 특화 마케팅 전략’, 증권은 ‘시장 트렌드에 기반한 고객 확대 방안’ 등 종합금융그룹에 걸맞은 고객 기반 강화 방안을 공유했다.
임 회장은 “고객 확보는 금융그룹의 가치이자 성장의 근간”이라면서 “신규고객 확보, 기존고객 유지, 고객 복합화를 중장기 경영계획의 핵심 어젠다로 삼고 당장 실천할 수 있는 과제들은 즉시 추진해 고객 기반을 획기적으로 확대하자”라고 강조했다.
이어 임 회장은 고객확보는 철저한 소비자보호와 빈틈없는 내부통제가 전제돼야 한다는 점도 공유하고 “소비자보호는 고객·시장과의 약속이라는 인식 아래 사전 예방 중심으로 추진돼야 한다”고 말했다. 임 회장은 “금융소비자보호 거버넌스 모범관행 이행, 보이스피싱 등 민생 금융범죄 예방, 고난도 금융투자상품 불완전판매 방지, 보험상품 불건전 영업행위 근절 등 4대 과제를 흔들림 없이 이행해야 한다”고 당부했다.
또한 “빈틈없는 내부통제는 금융사고 예방을 넘어 금융소비자 보호를 실질적으로 뒷받침하는 기반”이라며 “금융거래 편의성 제고를 위한 인프라와 제도를 지속 보완하고, 경제적 어려움을 겪는 고객에 대한 재무·심리 지원체계도 고도화해야 한다”라고 전했다.
금윤호 더나은미래 기자
