최근 마케팅 논란을 일으켰던 스타벅스코리아가 전 직원을 대상으로 역사 인식과 사회적 감수성 교육을 실시한다. 신세계그룹은 오는 17일 이마트부문 계열사 임원과 스타벅스코리아 본사 직원을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 진행한다고 15일 밝혔다. 이번 교육에는 스타벅스코리아를 비롯해 이마트 등 주요 계열사 임원들이 참석한다. 스타벅스코리아 매장 파트너들은 22일 교육을 수강한다. 이날 전국 스타벅스 매장은 오후 3시 영업을 조기 종료하고 점포별로 교육 영상을 시청할 예정이다. 스타벅스코리아 모든 매장이 조기 종료하는 것은 지난 1999년 국내 개업 이후 처음이다. 정용진 신세계그룹 회장은 24일 계열사 대표들과 사장단 회의에 앞서 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 받는다. 정 회장은 지난달 26일 스타벅스코리아의 ‘탱크데이’ 프로모션 논란이 이어지자 직접 대국민 사과에 나서 본인도 역사 교육을 받겠다고 약속했다. 이번 역사 교육은 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡아 1950년대 이후 현대사와 올바른 역사 인식에 대해 강연할 예정인 것으로 알려졌다. 사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 역사, 노동, 젠더, 인권 등 사회적 이슈를 기업 경영과 마케팅 활동에서 어떻게 고려해야 할지 교육을 진행한다. 또한 스타벅스코리아는 내부 마케팅 의사결정 시스템을 재정비한다. 초기 기획 단계부터 결재, 실행 전까지 리스크 검수가 이뤄지도록 프로세스를 바꾼다. 기존에 위법성 여부나 브랜드 적합성 위주로 검토했다면 향후에는 역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오 표현 등 사회적으로 민감한 요소까지 점검 대상에 포함한다. 이외에도 검수 체계를 강화하고 사회공헌 활동도 확대할

스타벅스코리아가 5·18 민주화운동 폄훼 마케팅 논란 이후 환불 요구가 이어지자 충전식 선불카드 환불 기준을 한시적으로 완화하는 조치를 시행하기로 결정했다. 스타벅스코리아는 오는 6월 1일부터 14일까지 2주 동안 스타벅스 카드 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청할 경우 한시적으로 환불을 지원하겠다고 26일 밝혔다. 기존 스타벅스 카드 이용약관에 따르면 소비자는 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용해야 나머지 40% 이하 잔액을 환불받을 수 있었다. 그러나 지난 18일 ‘탱크데이’ 마케팅 논란이 불거진 뒤 충전식 선불카드 잔액을 환불해달라는 소비자들의 요구가 커지면서 예외 규정을 적용하기로 했다. 스타벅스 카드를 보유한 고객은 예외 환불 기간 사용 비율 조건 없이 스타벅스 모바일 애플리케이션을 통해 환불을 신청할 수 있다. 환불은 신청 후 7영업일 이내 진행되며, 계정당 환불 가능 금액은 현재 최대 보유 잔액 한도인 200만 원까지다. 매장을 통한 환불은 스타벅스 앱에 등록하지 않은 무기명 스타벅스 실물 카드의 환불에 한해 제한적으로 운영된다. 스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 원하는 고객은 매장을 방문해 무기명 실물 카드로 잔액을 전액 이전하면 예외 환불 기간 이전에도 회원 탈퇴가 가능하다. 이후 6월 1일부터는 2주간 매장 방문을 통해서도 현금 환불을 받을 수 있다. 다만 스타벅스는 예외 환불 기간 매장 응대 부담과 현금화 악용 가능성 등을 고려해 일부 스타벅스 카드 관련 편의 기능과 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영할 계획이다. 자세한 사항은 스타벅스 홈페이지와 모바일 앱을 통해 추후 공지될 예정이다. 한편

정용진 신세계그룹 회장이 스타벅스코리아의 ‘탱크데이’ 이벤트 마케팅 논란으로 직접 나서 고개를 숙였지만, 신세계그룹은 온라인상에서 제기된 의혹에 대해서는 선을 그었다. 신세계그룹은 26일 오전 서울 강남구 조선팰리스 호텔에서 기자회견을 열고 스타벅스코리아의 ‘탱크데이’ 이벤트 논란과 관련해 ‘탱크 텀블러’ 제품명이 5·18 민주화운동 당시 계엄군 탱크를 상징하고, 용량(503㎖)이 특정인물의 수인번호를 암시하는 것 아니냐는 의혹에 대해 해명했다. 신세계그룹 측에 따르면 해당 텀블러는 해외 제조사가 명칭과 용량을 결정하고, 스타벅스 본사의 승인을 거쳐 텀블러 등록을 각국에 제안한 뒤 각국 스타벅스가 출시한다. 전상진 신세계그룹 경영촐괄부사장은 이날 기자회견에서 “탱크 텀블러는 해외 제조사가 2023년부터 한국뿐만 아니라 호주, 태국 등에서도 판매한 제품”이라며 “용량 또한 17온스를 밀리리터(㎖)로 환산해 표기한 것으로, 특정 인물의 수감번호와는 무관하다”고 밝혔다. 4월 16일 미니 탱크 텀블러 출시에 대해서는 “행사 업체의 브랜드데이 일정 조율 과정에서 확정된 날짜일 뿐 세월호 참사를 겨냥한 것은 아니다”라고 설명했다. 또한 탱크 듀오 세트의 21% 할인에 관련해 “세트 가격 조정 과정에서 계산된 할인율일 뿐이며 5·18 민주화운동 당시 계엄군 집단 발포일(5월 21일)과는 무관하다”라고 덧붙였다. 전 부사장은 그러면서도 “이번 일을 계기로 그룹도 기업의 사회적 가치와 책임에 대해 다시 숙고하겠다”며 “리스크 관리 체계와 내부 통제 시스템 부재에 대한 경각심을 갖고 문제점을 고쳐나가겠다”고 말했다. 이날 신세계그룹은 사건 발생 직후인 19일부터 일주일간 내부조사를 진행했으나, 사전 기획 의도성을 입증할 근거는 확인하지 못했다고 밝혔다. 다만 논란 직후 조사 과정에서 일부 임직원이 사안의 심각성을

정용진 신세계그룹 회장이 좀처럼 가라앉지 않고 있는 스타벅스코리아의 ‘탱크데이’ 논란에 직접 모습을 드러내고 대국민 사과를 전했다. 정 회장은 26일 오전 서울 강남구 조선팰리스 호텔에서 기자회견을 열고 최근 스타벅스코리아의 부적절한 마케팅으로 빚어진 논란에 사과문을 발표하고 고개를 숙였다. 이날 정 회장은 “이번 일로 인해 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18 민주화운동 유가족 여러분과 박종철 열사 유가족, 광주시민 그리고 국민 여러분께 신세계그룹 회장으로서 진심으로 머리 숙여 사죄드리고 용서를 구한다”고 사과했다. 정 회장이 직접 나서 대국민 사과문을 발표한 것은 지난 2024년 3월 신세계그룹 회장 공식 취임 후 처음이다. 스타벅스코리아는 5·18 민주화운동 기념일 당일인 지난 18일 이벤트를 진행하는 과정에서 ‘탱크데이’와 ‘책상에 탁!’이라는 문구를 사용했다. 이에 대해 온라인을 중심으로 1980년 5·18 민주화운동 당시 광주시민들을 무력 진압한 계엄군의 탱크를 연상시키고, 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 떠올리게 한다는 비판이 이어졌다. 그러자 정 회장은 손정현 당시 스타벅스코리아 대표와 담당 임원을 해임하고, 19일 대국민 사과문을 발표했다. 정 회장은 “이유가 무엇이든 그 책임이 결코 가볍지 않다. 어떠한 변명도 하지 않겠다”면서 “이번 일에 대한 모든 책임은 저에게 있고 제 책임”이라고 말했다. 그러면서 “이번 조사 결과 발표가 늦어진 것은 철저한 진상 규명을 통해 경위를 상세히 살피다보니 그런 것이니 양해해 주시기 부탁드린다”라고 덧붙였다. 정 회장은 이어 “내부 시스템과 리스크 관리 체계를 근본적으로 재점검하고 사회적 책임에 대한 기준도 더욱 높이겠다”며 “오늘의 사과가 끝이 아닌 시작으로 삼고

정용진 신세계그룹 회장이 스타벅스코리아의 5·18 민주화운동 기념일 벌어진 ‘탱크데이’ 마케팅 논란에 직접 나서 고개를 숙였다. 정용진 회장은 19일 대국민 사과문을 통해 “스타벅스코리아가 있어서도 안 되고 용납될 수도 없는 부적절한 마케팅을 진행했다“며 ”이로 인해 5·18 민주화운동 영령과 유가족 그리고 국민 여러분께 깊은 상처를 드린 점 그룹을 대표해 머리 숙여 사죄드린다“고 밝혔다. 그는 ”이 나라 민주주의를 위해 헌신해 오신 모든 분들의 고통과 희생을 가볍게 여긴, 변명의 여지가 없는 잘못“이라면서 ”이 일에 대한 모든 책임이 저에게 있음을 통감한다“고 말했다. 이어 ”무엇보다 대한민국 공동체의 역사적 아픔에 대한 그룹 전체의 역사 인식과 감수성이 부적했다는 사실을 무겁게 받아들인다“며 ”차제에 그룹의 의사결정 시스템을 전반적으로 재점검해 이런 일이 반복되지 않도록 하겠다“며 거듭 사과했다. 앞서 스타벅스코리아는 지난 15일부터 오는 26일까지 텀블러 프로모션 이벤트를 진행하는 과정에서 18일 ‘탱크데이’, ‘책상에 탁!’이라는 문구를 사용했다. 이후 온라인상에서는 해당 문구들이 5·18 민주화운동을 폄훼하고 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 비하했다는 비판이 쏟아졌다. 논란이 급속도로 커지자 정 회장은 손정현 스타벅스코리아 대표와 해당 프로모션을 담당한 임원을 해임하고 관련 임직원에 대한 징계 절차에 착수했다. 금윤호 더나은미래 기자

스타벅스가 5·18 민주화운동 46주년 기념일에 진행한 프로모션 행사 문구와 제품명을 두고 논란이 확산하고 있다. 스타벅스코리아는 18일 오전 ‘단테·탱크·나수데이’ 행사를 진행한다고 공지했다. 해당 행사 게시물은 이날을 ‘탱크데이’로 지정해 ‘컬러풀 탱크 텀블러 세트’와 ‘탱크 듀오 세트’ 등을 판매한다는 내용을 담았다. 또한 행사 문구에는 ‘책상에 탁!’이라는 표현도 포함됐다. 그러자 온라인 커뮤니티와 SNS상에서는 5·18 민주화운동 당시 신군부의 계엄군 및 탱크 투입이 연상된다는 반응을 보였다. 또한 ‘책상에 탁!’이라는 문구를 두고는 1987년 고(故) 박종철 열사 고문치사 사건 당시 치안본부가 “책상을 ‘탁’치니 ‘억’하고 쓰러졌다”는 발표를 떠올리게 한다는 지적도 이어졌다. 이러한 논란이 지속되자 스타벅스코리아는 ‘책상에 탁!’이라는 문구를 ‘작업 중 딱~’으로 바꿨고, ‘탱크데이’를 탱크텀블러데이’로 교체했다 이후 아예 삭제했다. 현재 스타벅스 공식 홈페이지와 앱에서 해당 이벤트 페이지는 접속이 불가능한 상태다. 스타벅스코리아 측은 입장문을 통해 “26일까지 진행되는 버디 위크 이벤트의 일환으로 단테·탱크·나수 텀블러를 프로모션하는 과정에서 부적절한 문구가 사용됐음을 발견했다”면서 “고객 분들에게 불편과 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드린다”고 밝혔다. 그러면서 “해당 행사는 현재 중단됐다. 향후 유사 사례 예방을 위해 내부 프로세스를 점검하고 개선해 나가겠다”고 전했다. 금윤호 더나은미래 기자