AI ‘익시(ixi)’ 적용해 대화형 검색·말로 하는 설정 기능 강화
LG유플러스가 IPTV 서비스 ‘U+tv’의 음성 검색 기능을 AI 시스템 ‘익시(ixi)’ 기반으로 전면 개선했다고 11일 밝혔다. 이번 업데이트는 고객이 단순 키워드 입력 대신 AI와 대화하듯 콘텐츠를 검색할 수 있는 것이 특징이다.
기존에는 이용자가 원하는 콘텐츠를 찾기 위해 특정 단어를 입력해야 했다. 그러나 이번 업데이트 이후에는 “이 중에 한국 영화는?”, “액션 말고 로맨스”, “다른 재밌는 게 뭘까?” 등 자연어로 대화하듯 명령을 내릴 수 있다. AI는 사용자의 발화 의도를 인식해 맥락에 맞는 콘텐츠를 제안하고, 나아가 “이 드라마는 어때?”처럼 맞춤형 추천까지 제공한다.
LG유플러스는 이번 개편으로 기존의 ‘한 번 묻고 답하는’ 단순 검색을 넘어, 질문과 응답을 주고받으며 사용자가 원하는 콘텐츠를 구체화할 수 있는 대화형 검색 환경을 구현했다. 이를 통해 고객은 보다 빠르고 효율적으로 콘텐츠를 탐색할 수 있게 됐다.
또한 이번 업데이트를 통해 실시간TV나 VOD 시청 중에도 음성으로 원하는 설정을 바꿀 수 있는 ‘말로 하는 설정’ 기능이 추가됐다. 예를 들어, 리모컨의 마이크 버튼을 눌러 “자막 켜줘”, “2회 틀어줘”, “2배속으로 보여줘”, “1시간 10분부터 보여줘”라고 말하면 즉시 화면에 적용된다.
LG유플러스에 따르면 기존에는 VOD 시청 중 다음 회차로 이동하려면 평균 8번, 배속 설정에는 6번, 자막 설정에는 9번의 리모컨 클릭이 필요했다. 이번 개선으로 이용자는 클릭 없이 음성만으로 간편하게 조작할 수 있다.
이 밖에도 ▲연령별·성인 콘텐츠 제한 ▲실시간 해설 방송 ▲시각장애인을 위한 특화 기능 등 다양한 편의 설정을 음성으로 제어할 수 있어 이용자의 접근성과 안전성이 한층 강화됐다.
정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장(담당)은 “AI 음성 검색 고도화를 통해 고객에게 더욱 편리하고 풍부한 시청 경험을 제공할 수 있게 됐다”며 “AI ‘익시’를 기반으로 차별화된 고객 경험을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
조유현 더나은미래 기자
