비영리 리더를 위한 원데이 네트워킹 포럼 “이제 진짜 홍보는 ‘위기관리’다.” 국내 34개 비영리단체 홍보 담당자들이 꼽은 2016년 화두다. 이들은 지난달 29일 조선일보 더나은미래와 동그라미재단이 주최한 ‘비영리 리더를 위한 원데이(one day) 네트워킹 포럼’에 참석, 지난해 단체 홍보와 관련해 겪은 어려움과 올해 홍보 방향을 이야기했다. ◇대중과 인식 차 커… 단체 활동 교육·소통 강화 필요 최근 언론에서 비영리단체의 공시 현황을 두고, 신뢰성과 투명성 평가를 내놓은 것에 대해 단체들은 저마다 깊은 고민에 빠져 있었다. 직원 수가 많은 대형 단체의 홍보팀장들은 “사회복지사만 수 백 명이 넘는데 모두 인건비로 상정돼 기부금이 사업비보다 운영비에 몰린다고 안 좋게 보는 인식이 생겨, 이를 어떻게 후원자들과 커뮤니케이션 해나갈지가 과제”라고 했다. 한 공익분야 전문 지원기관의 홍보부장은 “사업의 대부분이 컨설팅이어서 인건비를 모두 사업비로 책정했다”며 “직원들 모두 퇴사하고 외부 자문료를 주는 시스템으로 바꿔야 하는 건지 무엇이 진짜 투명한 건지 고민이 크다”고 말했다. 국내 사업을 하지 않는 글로벌 단체의 경우, 국내 단체와 동일 잣대로 투명성과 효율성을 평가받는 것에 대해 난감한 입장이었다. 한 저개발국 지원 단체 홍보팀장은 “사업을 국내에서는 거의 하지 않기 때문에 공시할 내용이 별로 없는데, 정보 공개가 충분하지 않다고 보도돼 어려움을 겪었다”고 말했다. 이 밖에도 “단체별 규모나 활동 등 특성이 다른데도, 재무 보고서의 사업비나 인건비, 마케팅비 등 간접비의 단순 금액만으로 NGO의 효율성과 투명성이 평가돼 힘들다” 등의 문제 제기가 이어졌다. ◇기부 통한 변화 보여주는

‘비영리 리더 스쿨’ 1기 졸업식 지난 3일, 서울 강남구 역삼동 동그라미재단에서 ‘비영리 리더 스쿨’ 1기 졸업식이 열렸다. 지난 10월부터 12주 동안 진행된 ‘비영리 리더 스쿨’은 조선일보 더나은미래와 동그라미재단이 함께 공익 분야 인재를 키우고자 기획한 선진형 사회공헌 프로그램이다. 매주 수요일마다 경영 전략·PR·마케팅·설득 커뮤니케이션 등 강의와 워크숍을 결합한 과정이 진행됐다. 1기 수강생인 이선아 JA코리아 프로그램 매니저 팀장은 “비전에 대해 고민이 많은 시기에 교육을 통해 비영리 분야 종사자로서 가진 갈증이 많이 해소됐다”면서 “특히 다른 교육 프로그램과 달리 수강생들과 끈끈한 정이 쌓이게 되어 앞으로의 인연이 기대된다”고 소감을 밝혔다. 이날에는 ‘비영리 단체 미래를 이끄는 인재 관리’라는 주제로 12주차 강의도 함께 진행됐다. 강의를 맡은 문형구 고려대 경영학과 교수는 “비영리단체·영리 기업 모두 경영의 핵심은 조직 속 인간을 이해하고 활용하는 것”이라면서 “무엇보다 ‘사람’에 대한 이해가 선행되는 것이 중요하다”고 했다. 성별·학업성취도·창의성·소득 등 개인이 가지고 있는 특성을 먼저 존중해야 하며, 이는 반드시 조직의 성과에도 영향을 주는 법이라는 말이다. 문 교수는 “특히 비영리단체는 금전적 보상이 어려운 구조이기에, 일이 개인에게 가지는 의미를 알고, 이를 충족시키는 것이 지속할 수 있는 성장의 필수요인”이라고 강조했다. 한편, 지난 10~11주차 강의는 이현우 한양대학교 광고홍보학과 교수가 강사로 나서 ‘설득 커뮤니케이션’을 집중적으로 다뤘다. 이현우 교수는 “수직적 사회에서 수평적 사회로 지형이 바뀌면서 ‘커뮤니케이션’ 능력이 실질적으로 중요한 부분을 차지하고 있다”면서 “설득 커뮤니케이션은 물리적인 힘, 돈, 권력이 아닌 언어를 활용해 원하는 것을

더나은미래·동그라미재단 공동기획 ‘비영리 리더스쿨’ 지면 강의 ③ 고객 행복 목적인 마케팅… 가치 중심 비영리와 닮아… NPO, 차별화로 승부하라 마케팅은 과연 돈벌이 수단이기만 할까. 현대 마케팅의 대부인 필립 코틀러는 “사회적 가치를 통해 소비자의 영혼을 움직여야 하는 시대가 온다”며 ‘마케팅 3.0’ 시대를 예견했다. 사람들에게 물질이 아닌, 가치를 파는 비영리단체엔 절호의 기회다. ‘비영리 리더 스쿨’ 8~9회차 강의는 영리와 비영리를 뛰어넘는 마케팅·브랜딩의 실제를 다뤘다. 지난 2주간의 강의 내용을 Q&A로 압축해 풀어본다. 상세 내용은 공익 전문 온라인 저널 ‘더퍼스트(thefirstmedia.net )’에서 확인할 수 있다. 편집자 주   -왜 비영리단체가 마케팅에 주목해야 하나. “마케팅은 고객의 고민·불편함을 찾아서 해결해주는 것이다. 물건 하나를 더 파는 얄팍한 기술이 아니라, 행복을 전달하는 방법이다. 이젠 소비자가 가치를 가진 기업에 귀를 기울인다. IT가 발달하고 소셜네트워크 시대에 개인이 연결되면서, 소비자 권력이 강해졌다. 이젠 매뉴얼대로 움직일 수 없다. 소비자 속으로 들어가서 이들이 원하는 것을 발견해야 한다. 고객이 무엇을 불편해하는 것인지 찾아내려면 ‘진정성’이 필요하고, 이를 ‘창의적’으로 해결해야 경쟁력이 있다. 비영리가 가진 ‘가치’가 각광받는 시대다. 신발 한 켤레를 팔 때마다 한 켤레를 기부하는 ‘탐스슈즈’나’환경보호를 위해 우리 제품을 사지 말라’고 광고하는 의류회사 파타고니아의 성공 사례를 보라. 영리의 마케팅 개념이 바뀌고 있다는 지점에서 비영리의 강점이 작용할 수 있다.” -국내 비영리단체·사회적기업을 보면 유사한 활동을 하는 경우가 많다. “‘차별화’는 고객(후원자)으로 하여금 나를 선택할 이유를 만들어 주는 것이다. 다르다는 느낌을 못 주면 죽은

[더나은미래·동그라미재단 공동기획] ‘비영리 리더스쿨’ 지면 강의 ① “공익 분야의 전문성 있는 인재를 키워야 한다.” 비영리단체·사회적기업 전문가들의 공통된 목소리다. 정부 기관이나 영리 기업에 비해, 공익 분야에는 종사자를 발굴하고 키워내는 프로그램이 부족하기 때문이다. 이에 조선일보 더나은미래와 동그라미재단은 비영리 중간 리더의 커뮤니케이션 역량을 강화하고자 ‘비영리 리더 스쿨’을 기획했다. ‘비영리 리더 스쿨’ 2~5회차 강의 내용을 Q&A로 압축해 풀어본다. 상세내용은 공익 전문 온라인 저널 ‘더퍼스트(thefirstmedia.net)’에서 확인할 수 있다. 편집자 주   -비영리단체 종사자가 꼭 기억해야 할 경영 트렌드는 무엇인가. “산업 간 장벽이 허물어지고 있음에 주목하라. 정유 회사의 라이벌은 전기 자동차 회사가 될 수 있고, 자양강장제의 라이벌은 커피가 될 수도 있다. 경쟁자가 더 많아지고 있다는 말도 되지만, 반대로 잠재적 시장에 내가 들어갈 가능성도 높다. 경쟁자에 대한 고정관념을 타파하고, 다른 사람이 생각하지 않는 무언가를 생각해내야 한다. 비영리단체가 지속가능한 경영을 위해 심리 싸움을 할 대상은 다름 아닌 후원자다.” -초경쟁 시대에 비영리단체는 어떤 전략을 시도할 수 있을까. “‘열린 혁신(오픈 이노베이션)’이 각광받는 시대다. 모든 과제를 기업 내부에서 해결하려고 애쓰지 말라. 다른 사람의 힘을 빌려 해결할 수도 있다. 애플은 사용자 환경, 내부 디자인, 내부 설계 등 각각의 부분을 다른 업체들과 협력해 아이팟(ipod)을 개발했다. 결과는 대박이었다. 아직 다윗에 불과한 비영리단체들이 거대한 골리앗과 경쟁하기 위해서는 조직 내부의 자원에만 눈을 두지 말고, 외부와 협력하고 경쟁하면서 혁신을 만들어야 한다.” -비영리단체에 미션과 비전은 필수적이라고 한다. 정말