
SK텔레콤이 AI 대전환(AX)과 고객 가치 혁신(CX)의 현장 변화를 기록하는 ‘Good Change’ 캠페인을 오는 9월까지 진행한다고 18일 밝혔다. 이번 캠페인은 지난 4월 정재헌 SK텔레콤 CEO가 취임 6개월 기념 타운홀 미팅에서 밝힌 변화 방향을 구체적인 실천 사례로 보여주기 위해 마련됐다. 당시 정 CEO는 “SK텔레콤은 AX를 통한 일하는 방식의 혁신과 CX를 통한 고객 신뢰 회복이라는 두 가지 변화를 동시에 추진하고 있다”고 강조한 바 있다. ‘Good Change’는 SKT 뉴스룸을 통해 AI 전환과 고객 가치 혁신이 현장에서 어떻게 적용되고 있는지를 다양한 시선으로 조명하는 장기 캠페인이다. 캠페인은 ▲외부 전문가의 관점을 담은 ‘Insight’ ▲변화를 만들어가는 구성원을 소개하는 ‘Makers’ ▲고객이 직접 참여하는 이벤트 시리즈로 구성된다. ‘Insight’ 시리즈에서는 AI 전문가와 고객신뢰위원회 위원 등 외부 전문가들이 참여해 AX와 CX에 대한 시각을 제시한다. AX 분야에서는 국내외 AI 전문가들이 글로벌 AI 전략과 기업 변화 방향을 짚는다. MIT 미디어랩의 패티 메이스(Pattie Maes) 교수는 최근 SKT 뉴스룸 인터뷰에서 SKT의 독자 AI 모델 개발 전략에 대해 “특정 국가의 기술에 전적으로 의존하지 않는 매우 영리한 선택”이라고 평가했다. CX 분야에서는 고객신뢰위원회 위원들이 고객 신뢰 회복의 의미와 방향성을 제시한다. 신종원 고객신뢰위원회 위원은 뉴스룸 기고를 통해 “고객의 목소리를 경청하는 것이 신뢰 회복의 출발점”이라고 강조했다. ‘Makers’ 시리즈는 현장에서 실제 변화를 만들어가는 구성원과 프로젝트 이야기를 다룬다. 기업 전략 차원의 선언이 업무 방식과 고객 접점의 변화로 이어지는 과정을 구성원 중심의 스토리로 기록할



























