“쓰임이 다한 자원을 수거해 고품질의 새 제품으로 만들고, 판매 수익금은 소외된 이웃에게 기부합니다.” 이 설명에는 여러 좋은 뜻이 담겨 있다. 자원을 아끼고, 소비에 의미를 더하며, 누군가를 돕겠다는 약속이다. 그러나 약속이 많을수록 확인해야 할 것도 많아진다. 재료를 재활용했다는 사실이 제품의 품질을 보장하지는 않는다. 제품이 팔렸다고 해서 불필요한 소비가 줄어든 것도 아니며, 수익금을 기부했다고 해서 수거와 재생 과정의 환경성이 저절로 입증되는 것도 아니다. 캠페인에 투입된 예산과 실제 판매량, 재고, 기부금 산출 방식까지 함께 살펴야 한다. 기부금이 매출의 일부인지, 비용을 제외한 순이익인지에 따라 그 규모와 성격은 달라진다. 기업이 제작비와 구매비를 지원해 임직원에게 배포한 물량이라면 일반 소비자의 실질적인 수요로 보기도 어렵다. 기부금이 전달된 이후 어떤 변화를 만들어냈는지도 별도로 확인해야 한다. 환경적 성과와 제품의 쓰임, 기부의 실질적인 효과를 각각 검증해야 비로소 캠페인의 가치를 제대로 평가할 수 있다. ◇ 우유팩 수거에서 중요한 것은 ‘얼마나 모았나’가 아니다 카페에서 라떼 몇 잔을 만들고 나면 빈 우유팩 하나가 남는다. 손님이 떠난 뒤에도 매장의 일은 이어진다. 우유팩을 씻어 말리고, 접어서 모아 누군가에게 건네는 일이다. 자원순환을 기획할 때는 이 작은 행위의 ‘다음 순서’를 물어야 한다. 누가 처리하는가. 어떤 경로로 이동하는가. 그 비용은 누가 부담하는가. CSR impact가 코레일유통과 우유팩 회수 체계를 구축한 것도 이러한 질문에서 출발했다. 전국 철도역사의 직영 카페와 임대 매장을 대상으로 코로나19 이전과 일상 회복 단계의 우유 주문량을 분석했다. 이를