삼성전자가 소비자의 디지털 경험 만족도 평가 종합가전 부문에서 4년 연속 1위를 차지했다. 삼성전자는 27일 한국표준협회 ‘디지털고객경험지수(DCXI, Digital Consumer eXperience Index)’평가에서 종합가전 부문 최고점을 기록하며 4년 연속 1위로 선정됐다고 밝혔다. 디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널을 통해 제품을 탐색하고 구매해 사용하는 전 과정에서의 경험 만족도를 종합적으로 평가하는 지표이다. 한국표준협회는 구매 전·중·후 단계에 걸쳐 ▲정보 품질(완전성·정확성 등) ▲시스템 품질(신뢰성·사용 용이성 등) ▲개인화 요인(공감성·프라이버시)등 고객 경험 수준을 측정한다. 종합가전·자동차·은행 등 20개 산업 분야의 총 68개 브랜드를 대상으로 진행된 이번 조사에서 삼성전자는 최신성, 신뢰성, 완전성 등 여러 평가 항목에서 높은 평가를 받으며 종합가전 부문 1위를 지켰다. 삼성전자는 ▲제품 탐색·구매 ▲배송·설치 ▲제품 사용 ▲사후관리에 이르는 전체 구매 여정에서 고객이 AI 가전을 보다 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 다양한 기능을 제공한다. 제품 탐색 단계에서는 공식 온라인몰인 삼성닷컴의 ‘비교하기’ 기능을 통해 다양한 제품의 주요 특징을 한눈에 비교할 수 있다. 챗봇 서비스와 구매 전문 상담을 통해 제품 추천부터 구매 관련 질문도 빠르게 해결할 수 있도록 돕고 있다. 제품 설치 단계에서도 와이파이 연결과 기기 등록을 지원하는 ‘캄온보딩(Calm Onboarding)’ 기능으로 고객 편의를 강화했다. 제품 등록 방법, 사용설명서 등 다양한 정보를 한 번에 확인할 수 있는 통합 QR 기능도 제공한다. 제품 사용 단계에서는 제품이 고객의 일상을 이해하고 스스로 진화하는 ‘AI 가전 경험’을 확대하고 있다. 2026년형 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고에 가전 최초로 생성형 AI를

삼성전자가 지난 19일부터 한층 강력해진 디바이스 에이전트로 진화한 ‘빅스비(Bixby)’ 베타 프로그램 운영을 시작했다고 20일 밝혔다. 이번 업데이트는 ‘One UI 8.5 베타 프로그램’에 참여 중인 갤럭시 S25 시리즈 사용자를 대상으로 순차 적용된다. One UI 8.5 베타 프로그램은 한국, 미국, 영국, 독일, 폴란드, 인도 등에서 운영된다. 삼성전자의 AI 음성비서 빅스비는 이번 베타를 통해 자연어 이해 기반의 직관적인 디바이스 제어 기능을 강화했다. 사용자가 음성으로 원하는 기능이나 설정을 말하면, 빅스비가 의도를 분석해 적합한 기능을 제안하고 즉시 실행한다. 예를 들어, 사용자가 “폰을 보고 있는 동안에는 화면이 꺼지지 않았으면 좋겠어”라고 말하면, 빅스비는 이를 이해하고 ‘사용 중일 때 화면을 켠 채로 유지’ 설정을 자동으로 활성화한다. 해당 기능은 전면 카메라를 통해 사용자의 얼굴을 인식해 화면을 보고 있는 동안 디스플레이를 유지하는 기능이다. 현재 디바이스 상태를 반영한 맞춤형 문제 해결도 지원한다. 사용자가 “전화가 올 때 벨소리가 안 나오는 것 같은데 해결 방법 알려줘”라고 요청하면, 빅스비는 설정 상태를 점검한 뒤 “현재 디바이스가 방해 금지 모드입니다. 해제할까요?”와 같이 상황에 맞는 해결책을 제안한다. 사용자는 복잡한 설정 메뉴를 일일이 확인할 필요 없이 음성 대화만으로 문제를 해결할 수 있다. 이번 업데이트의 또 다른 특징은 대화 흐름 속에서 정보를 즉시 검색·확인할 수 있는 통합 경험이다. 사용자가 궁금한 내용을 질문하면, 빅스비는 실시간 웹 검색을 통해 필요한 정보를 찾아 답변을 제공한다. 최원준 삼성전자 MX사업부 개발실장 겸 최고운영책임자(COO)는 “삼성전자는