쿠팡의 개인정보 유출 사고 이후 이커머스(전자상거래) 업계에서 소비자 이동이 현실화하고 있다. 신선식품을 중심으로 ‘이커머스 갈아타기’가 나타나면서, 쿠팡 경쟁사들의 이용자·주문·거래액 지표가 뚜렷한 개선세를 보이고 있다.
20일 유통업계에 따르면 컬리의 지난해 12월 주문 건수는 전년 동월 대비 15% 이상 증가했다. 쿠팡 사태 이후 신규 고객 유입이 빠르게 늘면서 신선식품 새벽배송 수요를 상당 부분 흡수한 것으로 분석된다.
모바일인덱스 추정치 기준, 12월 컬리의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 449만 명으로 1년 전보다 34% 증가해 사상 최대치를 기록했다. 직전 달과 비교해도 11% 늘어난 수치다.
유료 멤버십 서비스인 ‘컬리멤버스’ 가입자 증가세도 두드러진다. 12월 기준 누적 가입자 수는 전년 동월 대비 94% 늘었고, 전월 대비 증가 폭도 가장 컸다. 컬리멤버스는 월 1900원으로 무료배송과 할인쿠폰, 적립 혜택 등을 제공한다.
컬리 전체 거래액의 약 70%가 멤버십 가입자인 ‘충성 고객’에게서 발생하는 만큼, 멤버십 가입자 증가는 실적 개선으로 직결될 가능성이 크다는 평가다. 투자은행(IB) 업계에서는 컬리가 지난해 12월 총거래액(GMV) 기준 20%가 넘는 성장률을 기록했을 것으로 보고 있다. 지난해 4분기 기준으로는 사상 처음으로 두 자릿수 매출 성장을 달성했을 것이라는 관측도 나온다.
‘탈팡’ 흐름 속에서 새 멤버십을 선보인 SSG닷컴(쓱닷컴)도 반사 수혜를 누리고 있다. 이달 1일부터 15일까지 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수는 전년 동기 대비 330% 급증했다. 이에 힘입어 쓱배송 첫 주문 회원 수는 53% 증가했다.
같은 기간 쓱배송 주문 건수는 지난해 12월 동기 대비 15% 늘어나며, 신규 유입 고객이 실제 구매로 이어지는 흐름도 확인됐다.
주문량이 급증하면서 물류 효율화에 나서는 움직임도 본격화하고 있다. 컬리는 지난해 말부터 주문이 빠르게 늘며 물류센터 가동률이 높아지자, 과부하를 방지하기 위해 배송 서비스 개편을 준비 중이다. 현재 새벽배송과 주문 후 1시간 내 배송하는 퀵커머스 ‘컬리나우’를 운영하고 있으며, 물류 분산을 위해 배송 시간대 선택지를 확대하는 방안을 검토하고 있다.
쓱배송(주간·새벽배송)과 바로퀵(즉시배송)을 운영 중인 SSG닷컴 역시 주문 증가에 대응해 새벽배송 운영을 효율화하고 배송 처리 물량을 확대하고 있다. 올해 상반기 내 바로퀵 물류 거점도 기존 60곳에서 90곳으로 늘릴 계획이다.
이커머스 업계는 압도적인 시장 지위를 구축해온 쿠팡이 정보 유출 사고로 신뢰도에 타격을 입은 현 시점을, 고객을 자사 플랫폼에 락인(lock-in)할 수 있는 중요한 분기점으로 보고 있다. 이에 따라 각 사는 강화된 마케팅 전략을 잇달아 추진할 방침이다.
조유현 더나은미래 기자
