장애인 50명 직접 참여해 서비스 접근성 이슈 제보
카카오가 장애인의 날(4월 20일)을 맞아 디지털 접근성 개선을 위한 ‘접근성 서포터즈’ 2기 발대식을 17일 열었다.
‘카카오 접근성 서포터즈’는 장애인 당사자와 직접 소통해 서비스의 불편 사항을 개선하는 협력체다. 시각장애, 청각장애 등 다양한 장애를 가진 이용자 50명이 참여해 1년 동안 서비스 이용 중 발견한 접근성 이슈를 실시간 제보하는 역할을 맡는다.
지난해 1기 서포터즈는 30명으로 출범해 1년간 100여 건의 크고 작은 이슈를 제보했다. 고객센터나 내부 시스템보다 빠른 피드백 체계를 마련해 실제 서비스 개선에 반영되며 긍정적인 평가를 받았다. 이에 따라 올해는 규모를 50명으로 늘렸다.
참여자들은 카카오톡 톡서랍, 이모티콘 플러스, 멜론, 카카오페이지, 카카오T 등 주요 서비스를 중심으로 활동하며, 카카오 서비스 이용권도 제공받는다. 카카오는 올해부터 서비스별 가이드와 미션을 도입해 서포터즈 활동의 균형성과 효율성을 높인다는 계획이다.
권대열 카카오 ESG위원장은 “1기 서포터즈의 적극적인 참여 덕분에 활동 규모를 확대할 수 있었다”며 “앞으로도 여러분의 목소리에 귀 기울이며 실질적인 변화를 만들어 가겠다”고 말했다.
한편 카카오의 자회사형 장애인 표준사업장인 ‘링키지랩’ 박대영 대표는 지난 16일 고용노동부 주관 ‘2025년 장애인고용촉진대회’에서 철탑산업훈장을 받았다. IT 기반의 양질의 장애인 일자리 창출에 기여한 공로를 인정받은 것이다.
조유현 더나은미래 기자
