아산나눔재단, 비영리 리더 대상 글로벌 AI 특강 개최
베스 칸터 “AI 활용보다 중요한 것은 사람과의 관계와 조직의 가치”
“AI로 절약한 시간은 더 많은 일을 처리하는 데 쓰는 것이 아니라, 사람과의 관계를 강화하고 사회적 임팩트를 높이는 데 다시 투자해야 합니다.”
비영리 조직의 인공지능(AI) 활용이 확산하는 가운데, 업무 효율성보다 사람과의 관계와 조직의 미션을 중심에 둬야 한다는 제언이 나왔다.
12일 아산나눔재단이 온라인으로 개최한 ‘아산 프론티어 아카데미 글로벌 특강’에서 비영리 AI 전문가 베스 칸터(Beth Kanter)는 ‘사람을 중심에 둔 비영리 리더의 AI 활용법’을 주제로 강연했다. 칸터는 비영리 조직의 디지털 전환과 AI 역량 강화를 연구해 온 전문가로, ‘스마트 논프로핏(The Smart Nonprofit)’의 공동 저자다.
이날 칸터가 강조한 것은 AI를 활용할 업무와 사람이 직접 수행해야 할 업무를 구분하는 일이었다. 그는 “사람 중심의 AI 도입은 기술이 아니라 조직의 구성원, 윤리, 미션에서 출발한다”며 “AI가 어떤 업무를 도울 수 있고, 무엇을 인간의 영역으로 남겨둘지 조직의 가치에 따라 결정해야 한다”고 설명했다.
실제 비영리 조직의 활용 사례도 소개했다. 칸터가 협업한 동물보호단체들의 경험을 바탕으로 재구성한 사례에서는 직원 3명이 자원봉사자 일정 조정에 AI 자동화 도구를 도입했다. 봉사자들의 활동 일정을 자동으로 배정하고 안내하는 방식으로 주당 약 5시간을 절약했다. 확보한 시간은 새로운 봉사자를 모집하고 교육하거나 기존 봉사자들에게 감사를 전하는 데 활용했다.
칸터는 “AI가 시간을 절약해 주더라도 그 시간을 더 많은 업무로 채운다면 의미가 없다”고 지적했다. 실제 강연에서 소개한 연구에 따르면 응답자의 62%는 AI 도입 이후 하루 동안 처리해야 할 업무에 대한 기대치가 높아졌다고 답했다. AI가 오히려 업무 강도를 높일 수 있다는 것이다.
AI 활용에 따른 위험을 관리하기 위한 조직 차원의 원칙도 강조했다. 특히 개인정보 보호와 편향, 부정확한 정보에 대한 검증이 중요하다고 짚었다. 지원 대상자 선정이나 보조금 지급처럼 사람의 삶에 직접적인 영향을 미치는 결정에는 반드시 인간의 판단이 개입해야 한다는 설명이다.
미국 맥아더재단의 사례도 제시했다. 맥아더재단은 직원들과 함께 AI 활용 정책을 수립하면서, AI에 맡기지 않을 업무의 범위도 정했다. 모든 직원에게 AI 교육과 도구 접근 기회를 제공하되 사용을 의무화하지는 않았다. AI 도입의 성과 역시 사용 횟수보다 직원들이 체감하는 시간 절약, 사고의 명확성, 창의적 업무 역량 등을 중심으로 살폈다.
칸터는 비영리 조직이 AI 활용을 확대할 때 작은 업무부터 실험하고, 그 결과를 바탕으로 조직의 정책을 발전시켜야 한다고 조언했다. AI를 얼마나 많이 사용하는지보다 실제로 업무가 개선됐는지, 조직이 추구하는 사회적 가치에 기여했는지를 평가해야 한다는 것이다.
한편 아산나눔재단의 아산 프론티어 아카데미는 차세대 사회혁신 리더를 양성하는 교육 프로그램으로, 국내외 전문가를 초청해 비영리 조직의 리더십과 경영 역량을 높이기 위한 글로벌 특강을 운영하고 있다.
조유현 더나은미래 기자
