LS증권은 대규모 개인정보 유출 사고 이후, 쿠팡에서 경쟁 플랫폼으로의 수요 이동이 빠르게 나타나고 있다고 분석했다.
오린아 LS증권 연구원은 5일 보고서를 통해 “개인정보 유출 사태 이후 쿠팡 중심으로 고착화돼 있던 ‘빠른 배송’에 대한 인식이 흔들리면서, 이커머스 내 수요 이동 가능성이 확대되는 국면에 접어들었다”고 밝혔다.
그간 국내 이커머스의 배송 역량은 상향 평준화됐지만, 소비자 체험 기회가 제한적이었던 탓에 점유율 변화는 미미했다. 이는 쿠팡과 네이버가 시장을 양분하는 ‘양강 구도’가 장기간 고착화된 결과로 해석된다. 다수 플랫폼이 기술·물류 측면에서 비슷한 배송 경쟁력을 갖췄음에도, 실제 체감 확장으로 이어질 수 있는 시장 틈새가 제한돼 있었다는 의미다.
오 연구원은 쿠팡의 보상 전략이 오히려 역풍을 불러올 수 있다고 진단했다. 그는 “쿠팡이 지급한 보상 쿠폰이 트래블·명품(R.Lux) 등 침투율은 낮지만 객단가와 수수료율이 높은 영역에 집중되면서, 소비자 반감이 커질 가능성이 있다”고 지적했다.
실제 이용자 지표에서도 변화가 감지됐다. 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면, 쿠팡의 일간활성이용자수(DAU)는 지난해 11월 1625만 명에서 12월 말 1479만 명으로 약 9% 감소했다. 개인정보 유출 통지 이후 이용자 이탈 흐름이 가시화된 것이다.
이커머스 시장의 균열 조짐 속에서 경쟁 플랫폼들은 공격적인 고객 유입 전략을 본격화하고 있다. 오 연구원에 따르면, 네이버 플러스 스토어는 신규 설치 순위 1위를 기록하며 트래픽 유입 효과를 확인했다. 네이버가 컬리와의 제휴로 장보기 이용자를 선제 확보해 온 점도 유리하게 작용하고 있다는 분석이다.
11번가의 성장도 눈에 띈다. ‘슈팅배송’ 신규 구매 고객 수는 전년 동기 대비 229% 증가했고, 가공식품과 신선식품 등 장보기 핵심 카테고리 전반에서 두 자릿수 이상의 고른 성장세를 보였다. 쓱닷컴의 ‘쓱배송’ 매출 역시 단기간 19% 증가하며, 쿠팡 대안 플랫폼으로의 수요 이동 흐름을 확인했다. 쓱닷컴 또한 개인정보 사고 이후 이용자 유입 증가 국면에서 단기 매출 상승을 실질 전환하고 있다는 평가다.
오 연구원은 “소비자들이 빠른 배송의 대안을 적극적으로 탐색하고 있다”며 “이 흐름이 단기 트래픽 증가를 넘어 중장기 고객 ‘락인(Lock-in)’으로 이어질 수 있을지가 향후 온라인 쇼핑 시장의 핵심 관전 포인트”라고 덧붙였다.
조유현 더나은미래 기자
