수수료 등 비용 부담은 2위, 대금 지급 속도는 6곳 중 ‘최하위’
쿠팡이 소비자에게는 ‘초고속 배송 혁신’을 내세우지만, 정작 거래 중소기업에는 높은 수수료와 가장 긴 정산 기간을 적용하고 있는 것으로 나타났다. 이는 평소 ‘중소상공인 상생’을 외쳐온 쿠팡의 메시지와는 거리가 있다. 최근 대규모 개인정보 유출 사태까지 겹치며 쿠팡의 플랫폼 운영 방식 전반에 대한 비판의 목소리가 커지고 있다.
◇ 매출의 20%가 비용…6개 쇼핑몰 중 2위
지난 2일 중소기업중앙회가 발표한 ‘2025년 온라인 플랫폼 입점 중소기업 거래 실태조사’에 따르면, 쿠팡을 주거래처로 이용하는 중소기업 162곳은 매출의 평균 20.6%를 쿠팡에 수수료와 각종 비용으로 지불하는 것으로 드러났다. 입점 업체가 100만 원을 벌면 20만6000원이 비용으로 빠져나가는 셈이다.
이는 조사 대상인 국내 주요 6개 쇼핑몰(네이버, G마켓, 11번가, SSG닷컴, 무신사 등)의 평균 비용 부담률(18.8%)보다 1.8%포인트 높으며, 전체 중 두 번째로 높은 수준이다.
비용 항목별로는 판매수수료가 50%로 가장 컸고, 물류비(29.0%)와 광고비(19.8%)가 뒤를 이었다. 쿠팡의 중개 거래 판매수수료율 역시 14.21%로, 전체 평균(13.82%)보다 높았다.
◇ 입점 업체 34% “정산까지 51일 이상”
판매 후 대금을 정산받는 기간 역시 쿠팡이 가장 길었다. 조사에서 쿠팡 입점 업체의 34%가 “판매 대금을 받기까지 51일 이상 걸린다”고 답했다. 판매자 3명 중 1명은 두 달 가까이 현금이 묶여 있다는 얘기다. 타 쇼핑몰의 경우 ‘51일 이상’ 응답률이 한 자릿수에 그친 것과 대조적이다.
쿠팡은 그간 ‘임팩트 리포트’ 등을 통해 중소상공인 지원과 상생을 전면에 내세워왔다. 2022년부터 발간된 이 보고서에서 쿠팡은 ‘지역발전’이나 ‘임직원’ 등 타 항목보다 ‘소상공인 상생’ 부문에 가장 많은 페이지를 할애하며 그 중요성을 강조했다.
2024년 리포트에서 쿠팡은 “소상공인은 한국 시장경제와 지역사회 발전을 위해 없어서는 안 될 존재”라고 규정하며, “쿠팡은 소상공인에게 더 많은 판매 기회를 제공하고, 이를 통해 동반성장을 이끌며 지역사회 발전에 기여하고 있다”고 명시했다. 특히 “쿠팡의 소상공인 파트너들이 전국 평균보다 더 높은 매출 성장률을 기록했다”고도 강조했다.
하지만 조사 결과는 쿠팡의 주장과는 온도 차를 보였다. “작년보다 매출이 늘었느냐”는 질문에 쿠팡 입점 업체들의 점수는 5점 만점에 3.64점에 그쳤다. 주요 6개 쇼핑몰 중 4위로 중하위권에 머물렀다.
한편, 쿠팡은 지난달 29일 “약 3370만 고객 계정이 외부에 무단 노출됐다”고 공식 발표했다. 과학기술정보통신부에 따르면 이번 개인정보 유출 사고의 공격 기간은 지난 6월 24일부터 11월 8일까지로 파악된다. 쿠팡은 “결제 정보·신용카드 번호·로그인 정보는 유출되지 않았다”고 밝혔지만, 정부는 정확한 사실관계 확인을 위해 추가 조사에 착수했다. 이번 사태는 퇴직한 중국 국적 직원이 연루됐을 가능성이 유력하게 제기되고 있다.
조유현 더나은미래 기자
